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家居商场搭载新零售工具

发布日期:2019-07-10 14:09 浏览次数:
2018年,居然之家宣布与阿里巴巴战略合作,并发布家居新零售战略。在今年天猫“6·18”,依靠阿里巴巴自身庞大的流量池引流,居然之家天猫官方旗舰店和线下门店一齐发力,推出多种“黑科技”营销工具。
 
天猫“6·18”期间,居然之家联合天猫打造的“居然之家官方旗舰店同城站”(以下简称“居然之家同城站”)正式亮相。居然之家同城站前身为天猫居然之家官方旗舰店,消费者可以通过线上LBS(地理位置服务)入口进入。居然之家同城站支持消费者在线咨询、预约、查询、评价、投诉及理赔,可以链接到商场内的具体商户,商家在线接单、互动到店完成消费转化。消费者可以在线上24小时逛商场,也可以在线领取卖场优惠权益,预约到店体验形成购买,由本地经销商提供安装配送服务。
 
同时,居然之家携手阿里巴巴构建了卖场商户导购员的“3D场景关联导购系统”。在不改变居然之家卖场现有物理陈列结构的基础上,实现不同品牌门店货品的跨品类关联和销售,以风格设计方案为着力点,释放用户多品类消费需求,在提升导购员的销售宽度和人效的同时,提升客单价和营业额。
 
针对消费者端,特别是80、90后等家装需求的主力军,居然之家联合天猫、支付宝打造了“居秒贷”。“居秒贷”在支付宝借呗页面即可申请,放款时间在3分钟以内,最高额度可达30万元;还款在支付宝上就可以操作,也可以提前还款。目前“居秒贷”已在七个城市上线,在其他城市落地工作也在推进中。同时,该产品还支持多方(居然之家卖场、天猫、品牌商家)灵活配置为消费者贴息,为品牌商家提供了一种新的营销工具。
 
天猫推出新服务模式
除了平台上的商户,平台自身也在发力。今年“6·18”,天猫将推出“先装修后收款”服务。5月30日起,消费者通过天猫购买合作商家支持“先装修后收款”服务的商品或装修服务后,天猫将为消费者提供多阶段担保交易的资金结算方案。装修服务进程将被分成若干个阶段,消费者在每个阶段结束后,可对服务进行评价,在确认验收后,商家方可收取这一阶段的交易款项。记者在天猫平台上看到,目前已有商家支持这一服务。家装e站客服人员表示,目前已有部分区域开通此项服务。
 
除了新的服务模式,今年天猫“6·18”战线拉长,优惠力度加大。5月29日,天猫“6·18”进入预热期,购物津贴、购物券、红包等优惠已经开始发放。在活动期间购买家装、家具,还能获得“前N件5折”、分期免息等优惠。天猫公布数据显示,天猫“6·18”开场后,装修服务核心商家成交同比增长达1162.34%,6月1日中午11时成交超去年全天。不少品牌销售额增长迅猛,儿童家具品牌爱果乐仅用13分钟,成交额超过去年全天。儿童学习桌品牌康朴乐,也在33分钟内打破了品牌去年的纪录。
 
除此之外,天猫“6·18”还将为购买家装、家具商品的用户提供先享后付、大件运费险、物流详情可视化、免费跨品牌拆旧换新等消费服务。
 
观察:新零售工具为线下商场带来甜头
近一年来,通过将线上数字营销工具与线下销售结合起来,不少传统家居商场实现销售爆发。在去年天猫“6·18”期间,居然之家北京地区实现销售近11亿元,同比增长216%,客单量同比增长286%。在随后的“双11”活动中,线上线下联动带来120.23亿元的销售额。这个数字已接近居然之家此前全年销售的20%,比其2017年“双11”的销售额增长了276%。120.23亿元的销售额中,有四分之一流量来自线上。“双11”精准触达了三百多万的潜在用户,六分之一转化成为居然之家会员。
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